Ochrana osobných údajov

FreePort s.r.o., IČO: 4416568 venuje ochrane osobných údajov patričnú pozornosť. V tomto dokumente nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracovávame, či údaje spracovávame na základe súhlasu alebo na základe iného právneho dôvodu, k akým účelom ich používame, komu ich môžeme odovzdávať a aké máme v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov práva.

Aké osobné údaje spracovávame?

Keď používate naše služby, zbierame rôzne typy údajov, ako sú vaše užívateľské meno a heslo, vaše kontakty a ďalšie nastavenia. Sledujeme, aké produkty si prehliadate na našom webe a z akého zariadenia, aby sme vám mohli zobraziť ponuky na mieru a v budúcnosti mohli náš web ďalej zlepšovať. Pokiaľ u nás nakúpite, alebo si vytvoríte účet, pracujeme tiež s menom a priezviskom, vašimi objednávkami a údajmi, ktoré si nastavíte vo svojom účte.

Spracovávame tieto osobné údaje:

identifikačné údaje: meno a priezvisko, užívateľské meno a heslo, popr. číslo preukazu totožnosti, ak nakupujete na splátky, IČO a DIČ, ak ste podnikateľ
kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa pre doručenie, fakturačná adresa, prípadne kontakt na sociálnych sieťach ak sa cez nej prihlasujete
vaše nastavenia: uložené adresy a profily, nastavenie newslettrov, sledované produkty, vaše hodnotenie produktov a služieb a vyplnené dotazníky
údaje o vašich objednávkach: údaje o tovare a službách, ktoré ste si objednali, spôsobe doručenia a platby vrátane čísla platobného účtu a údaje o reklamáciách
údaje o vašom správaní na webe: najmä tovary a služby, ktoré si zobrazujete, odkazy na ktoré klikáte, údaje o zariadení z ktorého si náš web prehliadate (IP adresa a z nej odvodená poloha, technické parametre zariadenia)
údaje súvisiace s využitím call centra: záznamy telefónnych hovorov a správ
údaje z osobných odberov: nahrávky z kamerových systémov na pobočke

Prečo osobné údaje spracovávame a čo nás k tomu oprávňuje?

Pri použivaní nášho webu spracovávame vaše údaje najmä na sledovanie návštevnosti a zlepšovanie našich služieb. Ak sa u nás zaregistrujete, využívame vaše údaje pre vedenie vášho účtu účtov a pre vás na uľahčenie zadávania vašich údajov. Ak u nás nakúpite, používame vaše údaje, aby sme vybavili vašu objednávku, chránili naše vzájomné právne nároky a plnili naše zákonné povinnosti. Na spracovanie osobných údajov nás oprávňuje príprava či plnenie zmluvy s vami, dodržiavanie právnych povinností, naše oprávnené záujmy alebo váš súhlas.

Využívanie súborov cookies a ďalších technológií

Pokiaľ navštívite náš web, do vášho zariadenia ukladáme a následne z neho čítame malé súbory ako cookies. Cookie je malý súbor písmen a čísel, ktorý ukladáme vo vašom internetovom prehliadači alebo pevnom disku vášho počítača. Niektoré cookies nám umožňujú prepojiť vaše aktivity počas prezerania našich stránok od chvíle, keď otvoríte okno webového prehliadača, do okamihu, keď ho zatvoríte. Vo chvíli, keď zatvoríte okno internetového prehliadača, sa tieto cookies vymažú. Iné zostávajú v zariadení po nastavenú dobu a aktivujú sa zakaždým, keď navštívite webovú stránku, ktorá konkrétne cookie vytvorila.

Niektoré cookies do vášho zariadenia ukladá priamo náš web. Tieto cookies nám pomáhajú:

identifikovať vás pri prechádzaní medzi jednotlivými stránkami nášho webu a pri opätovných návštevách, napríklad aby sa vám pri nákupe nezmazal košík, aby sme si mohli zapamätať vaše prihlásenie z konkrétneho zariadenia a nežiadať vás opakovane o e-mail a heslo
so zaistením bezpečnosti, napríklad aby sme skúmali, či niekto nezneužil vaše pripojenie k nášmu webu a nekoná namiesto vás
evidovať, skúmať a odstraňovať poruchy a nefunkčné súčasti nášho webu

Hovoríme tu o takzvaných cookies nevyhnutných pre fungovanie webu. Pokiaľ vo svojom prehliadači zablokujete tieto cookies, naša webová stránka nemusí fungovať správne a my vám nemusíme byť schopní poskytovať naše produkty a služby.

Ďalej do vášho zariadenia ukladáme cookies z nášho webu, ktoré nám umožňujú:

sledovať návštevnosť nášho webu, jeho jednotlivých stránok, vytvárať štatistiky a prehľady a merať účinnosť reklamy
prispôsobovať pre vás obsah nášho webu, napríklad vám zobraziť prednostne produkty, ktoré ste si už prezreli, a zobrazovať vám ďalšie ponuky na mieru na našom webe

Ďalej umožňujeme uložiť cookies tretím stranám. Takým partnerom však neposkytujeme vaše identifikačné údaje. Cookies môžu použiť na:

anonymizovaný zber údajov o vašom správaní na našom webe (Google Analytics)
prepojenie so sociálnymi sieťami ako Facebook, Twitter, vrátane automatického prihlásenia, zabezpečenie funkcií ako je tlačidlo "Páči sa mi to" alebo odoslanie notifikácií súvisiacich s vykonanou objednávkou (Heureka)

Ak využitie cookies tretích strán nevypnete v sekcii Nastavenia súkromia alebo kliknete na tlačidlo "Rozumiem", ktoré je súčasťou upozornenia, budeme mať za to, že s využívaním týchto cookies súhlasíte. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať vypnutím tejto funkcie v sekcii Nastavenia súkromia.

Využívanie osobných údajov návštevníkov webu

Ak navštívite náš eshop, spracovávame údaje o vašom správaní na webe na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) na účely:

získanie informácií, na základe ktorých pre vás budeme môcť web v budúcnosti vylepšiť, aby sa vám u nás nakupovalo ešte lepšie. Naším oprávneným záujmom je tu zlepšovanie našich služieb pre vás
vytváranie štatistík a prehľadov, najmä sledovanie návštevnosti nášho webu, jeho jednotlivých stránok a meranie účinnosti reklamy. Naším oprávneným záujmom je tu meranie efektivity nášho webu a výdavkov na reklamu
predchádzanie útokom na náš web a ohrozenie jeho funkčnosti i bezpečnosti vašich dát. Naším oprávneným záujmom je tu bezproblémová funkčnosť našich služieb pre vás a bezpečnosť vašich dát.

Údaje o vašom správaní na webe nezískavame iba z cookies. Dopĺňame ich tiež o údaje:

IP adresa vášho zariadenia (adresa vášho zariadenia, pomocou ktorej komunikujete s inými zariadeniami v sieti internet)
operačný systém vášho zariadenia, jeho verzie a jazykové nastavenie
prehliadač, ktorý na svojom zariadení používate, jeho verzie a jazykové nastavenie
adresa webovej stránky (URL adresa), z ktorej prichádzate na náš web

Pre tieto účely osobné údaje používame na obdobie maximálne 38 mesiacov, pričom po túto dobu údaje uchovávame iba v anonymizované podobe. Proti tomuto spracovaniu máte právo uplatniť námietku.

V prípade, že sa zaregistrujete, potom navyše spracováváme vaše identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenia a údaje o vašich objednávkach (pokiaľ u nás neskôr nakúpite), na základe plnenia zmluvy s vami, aby sme mohli viesť váš užívateľský účet. Zmluva, vzniká vytvorením vášho účtu. Pre tento účel osobné údaje používame po dobu existencie vášho účtu, ktorý môžete kedykoľvek vymazať.

Pokiaľ u nás nakúpite, potom navyše spracováváme:

osobné údaje za účelom vybavenia vašej objednávky (kupnej zmluvy) vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o vašich objednávkach. Pokiaľ u nás máte užívateľský účet, môžeme na tento účel použiť aj vaše nastavenia. Splnenie tejto zmluvy je naším oprávneným záujmom.
ak u nás nakúpite ako zástupca právnickej osoby, spracovávame tie isté údaje za rovnakým účelom na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v uzatvorení a plnení zmluvy s osobou, ktorú zastupujete.

Tieto údaje použijeme za účelom vybavenia vašej objednávky:

aby ste mohli dokončiť svoju objednávku na webe, napríklad aby sa vám neodstránil tovar vložený do košíka, alebo údaje z rozpracovanej objednávky
aby sme s vami mohli o objednávke komunikovať, napríklad vám zaslať jej potvrdenie alebo vás upozorniť na odoslanie tovaru
pre potreby platby za tovar vrátane platby na splátky. Vaše údaje môžeme odovzdať tiež našim partnerom prevádzkujúcim platobné systémy alebo zaisťujúcim predaj na splátky. Pri platbe na splátky tiež môžeme spracovať niektoré ďalšie údaje v súvislosti s overením vašej totožnosti.
pre potreby doručenia tovaru. Vaše údaje môžeme odovzdať našim prepravným partnerom a to výlučne pre potreby dodania tovaru.
v súvislosti s reklamáciou. Vaše údaje môžeme odovzdať tiež dodávateľom tovaru alebo servisnému centru a to výlučne pre potreby reklamácie.
pre riešenie ďalších požiadaviek, s ktorými sa na nás obrátite napr. cez call centrum álbo chat.

Pre tento účel osobné údaje používame po dobu nevyhnutnú na vybavenie vašej objednávky. Ďalej ich používame na základe plnenia našich zákonných povinností. Ak vaše osobné údaje spracovávame práve z tohto dôvodu, nemusíme získať pre takéto spracovanie váš súhlas. Na tomto právnom základe spracovávame vaše identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávkach, a to z dôvodu dodržiavanie najmä nasledujúcich zákonov:

zákon č. 40/1964 Zb., občiansky zákonník,
zákon č. 250/2007 Z.z., o ochrane spotrebiteľa,
zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku alebo mimo prevádzkové priestory
zákon č. 222/2004 Z.z., o dani z pridanej hodnoty,
zákon č. 431/2002 Z.z., o účtovníctve.
Pre tieto účely osobné údaje používame po dobu najviac 10 rokov od vydania posledného dokladu k vašej objednávke.

Ďalej spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) vaše identifikačné a kontaktné údaje a vaše nastavenia a údaje o vašich objednávkach na účely:

ochrany právnych nárokov a našej vnútornej evidencie a kontroly. Našimi oprávnenými záujmami sú tu ochrana právnych nárokov a kontrola riadneho poskytovania našich služieb.
získanie informácií, na základe ktorých pre vás budeme môcť naše služby v budúcnosti vylepšiť, aby sa vám u nás nakupovalo ešte lepšie, najmä zisťovanie vašej spokojnosti s našimi službami; našim oprávneným záujmom je tu zlepšovanie našich služieb pre vás.
poskytovaním ponúk na mieru a cielenej reklamy, ktoré vám môžeme zaslať e-mailom, textovou správou, pomocou sociálnych sietí, oznámiť ich po telefóne alebo inými elektronickými prostriedkami alebo vám ich zaslať poštou; naším oprávneným záujmom je tu efektívna propagácia našich produktov a služieb.
zistenie spokojnosti s našimi službami prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, keď u nás nakúpite. Zaslanie dotazníka môžete odmietnuť pri vytvárení objednávky. Pre zasielanie dotazníkov využívame sprostredkovateľa Heureka.sk. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane pre jej vlastné účely.
V prípade, že sa rozhodnete využiť nákup na splátky pomocou služby Cetelem alebo Home Credit, odovzdáme pre predbežné posúdenie, či máte nárok na splátky, vaše identifikačné a kontaktné údaje, IP adresu, údaje o vašej objednávke a o objeme predchádzajúcich nákupov spoločnosti BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE SA (Cetelem), alebo spoločnosti Home Credit Slovakia, a. s., Teplická 7434/147, 921 22 Piešťany. Odovzdanie vykonávame na základe ich oprávneného záujmu na ochranu pred podvodným konaním a nevyrovnanými pohľadávkami.
s cieľom ochrany právnych nárokov a našej vnútornej evidencie a kontroly, spracovávame údaje počas trvania premlčacej doby 3 roky a jeden rok po jej uplynutí s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby. V prípade začatia súdneho, správneho alebo iného konania spracovávame vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu po celú dobu trvania takýchto konaní a zostávajúcu časť premlčacej doby po jeho ukončení.

Proti týmto spracovaniam realizovanými na základe nášho oprávneného záujmu máte právo uplatniť námietku.

Pokiaľ s nami komunikujete

Pokiaľ s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov, najmä prostredníctvom call centra, e-mailu, chatovacích nástrojov a sociálnych sietí budeme spracovávať vaše identifikačné a kontaktné údaje a záznamy o prebehnutej komunikácii vrátane nahrávok hovorov na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) na účely:

vybavenia a evidencie vašich požiadaviek
preukazovania, že sme vašu požiadavku prijali a vybavili, napr. keď u nás touto cestou objednáte nejaký tovar alebo uplatníte reklamáciu
analýzy pre zlepšovanie kvality našich služieb

Pre tieto účely osobné údaje uchovávame po dobu 3 mesiacov. V prípade začatia súdneho, správneho alebo iného konania spracovávame vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu po celú dobu trvania takýchto konaní a zostávajúcu časť premlčacej doby po jeho ukončení. Proti spracovaniu na základe nášho oprávneného záujmu máte právo uplatniť námietku.

Ak navštívite našu pobočku

Ak navštívite našu pobočku alebo sklad za účelom osobného odberu, budeme spracovávať nahrávku z kamerového systému, na ktorej môžete byť zachytený, a to na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) za účelom ochrany nášho aj vášho majetku a osôb pohybujúcich sa v predajni a jej okolí. Pre tento účel osobné údaje uchovávame po dobu 14 dní.

Ďalej pri osobnom preberaní tovaru budeme na základe nášho oprávneného záujmu uchovávať vaše identifikačné údaje vrátanie čísla vášho preukazu totožnosti alebo iného dokladu a Vášho podpisu, aby sme mohli neskôr preukázať, že sme vašu totožnosť riadne overili. Naším oprávneným záujmom je tu ochrana našich právnych nárokov. Pre tento účel osobné údaje uchovávame po dobu trvania premlčacej doby 3 roky a jeden rok po jej uplynutí s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby. Proti tomuto spracovaniu máte právo uplatniť námietku.

Kto vaše osobné údaje spracováva a komu ich odovzdávame?

Vo väčšine prípadov spracovávame vaše údaje pre vlastné účely ako ich správca. Údaje tiež odovzdávame našim spracovateľom, ktorí ich spracovávajú podľa našich pokynov:

partnerom zaisťujúcim predaj na splátky, ak zvolíte tento typ platenia, najmä spoločnosti BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE SA a Home Credit Slovakia, a. s.
partnerom zaisťujúcim platby kartou GP WebPay, Československá obchodná banka, a.s.
prepravným partnerom, najmä spoločnostiam, Slovenská pošta, a.s., Geis SK, 123Kurier, s. r. o., Schenker s.r.o.
na základe nášho oprávneného záujmu v anonymizovanej podobe spoločnostiam: Google Ireland Limited (iba Google Analytics), Facebook Ireland Limited (iba ak sa prihlašujete alebo prichádzate z Facebooku), Lead Media s.r.o.Osobné údaje väčšinou získavame priamo od vás prostredníctvom nášho webu alebo pri komunikácii s vami. Niektoré ďalšie údaje môžeme obdržať aj od našich partnerov, napr. Bánk alebo prepravných spoločností.

Aké máte práva pri spracovaní osobných údajov?

Vo vzťahu k svojim osobným údajom máte viacero práv. Jedná sa o právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenia spracovania, prenositeľnosť, vznesenie námietky a podania sťažnosti.

Právo na prístup
Zjednodušene povedané máte právo vedieť, aké údaje o vás spracovávame, za akým účelom, po akú dobu, kde vaše osobné údaje získavame, komu ich odovzdávame, kto ich okrem nás spracováva a aké máte ďalšie práva súvisiace so spracovaním vašich osobných údajov. To všetko sa môžete dozvedieť v tomto dokumente "Ochrana osobných údajov zákazníkov". Ak si však nie ste istí, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, môžete nás požiadať o potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, sú alebo nie sú z našej strany spracovávané, a ak je to tak, máte právo získať prístup k týmto osobným údajom. V rámci práva na prístup nás môžete požiadať o kópiu spracúvaných osobných údajov, pričom prvú kópiu vám poskytneme bezplatne a ďalšie kópie už s poplatkom.

Právo na opravu
Ak zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás spracovávame, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na to, aby sme ich bez zbytočného odkladu opravili, poprípade doplnili.

Právo na výmaz
V niektorých prípadoch máte právo, aby sme vaše osobné údaje vymazali. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme, pokiaľ je splnený niektorý z nasledujúcich dôvodov:

vaše osobné údaje už nepotrebujeme na účely, na ktoré sme ich spracovávali
odvoláte súhlas so spracovaním osobných údajov, pričom sa jedná o údaje, na ktorých spracovanie je váš súhlas nevyhnutný a zároveň nemáme iný dôvod, prečo tieto údaje potrebujeme naďalej spracovávať
využijete svoje právo namietať proti spracovaniu u osobných údajov, ktoré spracovávame na základe našich oprávnených záujmov a my zistíme, že už žiadne takéto oprávnené záujmy, ktoré by toto spracovanie oprávňovali, nemáme
domnievate sa, že nami vykonávané spracovanie osobných údajov prestalo byť v súlade so všeobecne záväznými predpismi.

Keď pôjde o jeden z týchto dôvodov, neznamená to, že ihneď zmažeme všetky vaše osobné údaje. Toto právo sa totiž neuplatní, ak spracovanie vašich osobných údajov je naďalej potrebné pre splnenie našej zákonnej povinnosti alebo určenie, výkon alebo obranu našich právnych nárokov.

Právo na obmedzenie spracovania
V niektorých prípadoch môžete okrem práva na vymazanie využiť právo na obmedzenie spracovania osobných údajov. Toto právo vám umožňuje v určitých prípadoch požadovať, aby došlo k označeniu vašich osobných údajov a tieto údaje neboli predmetom žiadnych ďalších operácií spracovania - v tomto prípade však nie navždy (ako v prípade práva na vymazanie), ale po obmedzenú dobu. Spracovanie osobných údajov musíme obmedziť keď:

popierate presnosť osobných údajov, kým sa dohodneme, aké údaje sú správne
vaše osobné údaje spracovávame bez dostatočného právneho základu (napr. Nad rámec toho, čo spracovávať musíme), ale vy budete pred výmazom takýchto údajov uprednostňovať iba ich obmedzenie (napr. Ak očakávate, že by ste nám v budúcnosti takéto údaje aj tak poskytli)
vaše osobné údaje už nepotrebujeme pre uvedené účely spracovania, ale vy ich požadujete pre určenie, výkon alebo obranu svojich právnych nárokov
vznesiete námietku proti spracovaniu. Po dobu, počas ktorej zisťujeme, či je vaša námietka oprávnená, sme povinní spracovanie vašich osobných údajov obmedziť.

Právo na prenositeľnosť
Máte právo získať od nás všetky vaše osobné údaje, ktoré ste nám vy sami poskytli a ktoré spracovávame na základe vášho súhlasu a na základe plnenia zmluvy. Vaše osobné údaje vám poskytneme v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Aby sme mohli na vašu žiadosť údaje ľahko previesť, môže sa jednať iba o údaje, ktoré spracovávame automatizovane v našich elektronických databázach.

Právo namietať proti spracovaniu
Máte právo namietať proti spracovaniu osobných údajov, ku ktorému dochádza na základe nášho oprávneného záujmu. Ak ide o marketingové aktivity, prestaneme vaše osobné údaje spracovávať bez ďalšieho; v ostatných prípadoch tak urobíme, ak nebudeme mať závažné oprávnené dôvody pre to, aby sme v takomto spracovaní pokračovali.

Právo podať sťažnosť
Uplatnením práv vyššie uvedeným spôsobom nie je nijako dotknuté vaše právo podať sťažnosť u príslušného dozorného úradu. Toto právo môžete uplatniť najmä v prípade, že sa domnievate, že vaše osobné údaje spracovávame neoprávnene alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Sťažnosť proti nami vykonávanému spracovaniu osobných údajov môžete podať na Úrad pre ochranu osobných údajov, ktorý sídli na adrese Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk.

Ako je možné uplatniť jednotlivé práva?
Jednoducho vyplňte formulár v sekcii Nastavenie sukromia alebo nám napíšte mail.

Poverenec pre ochranu osobných údajov
Vo všetkých záležitostiach súvisiacich so spracovaním vašich osobných údajov je vám k dispozícii náš poverenec pre ochranu osobných údajov. Poverenca možno kontaktovať na adrese veduci@byvajsnami.sk.